1F5要服务

为了维护要服务网公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障买卖双方的合法权益，维护要服务网正常运营秩序，根据《要服务网服务协议》及《要服务网服务规则》，制定本规则。

服务商使用要服务网进行交易时，应当遵守要服务网站上公示的各项规则，积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。本网站提供相关服务平台，其交易成果仅供参考。

为了提升消费者的消费体验，维护要服务网正常运营秩序，对于违反《要服务网服务商行为规范》的服务商，要服务网将按照本规则规定的情形对服务商进行处罚。

本规则构成《要服务网服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则的约定为准。 您同意：本网站有权对要服务网订单交易中产生的违规行为进行处理。本网站会处理举报完全基于您的委托，本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理违规行为，但本网站并非权力机构，对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断，不保证举报处理 结果符合您的期望，亦不对违规行为的处理结果承担任何责任。

本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷，涉及到此范围以外的争议，不适用本规则。

• 1、屏蔽信息：指对需求、服务、评论等信息进行屏蔽和删除；
• 2、限制社区功能：指禁止服务商在要服务社区发帖、回帖、评论等服务；
• 3、限制评论：指禁止服务商发表评论；
• 4、限制发布信息，指禁止服务商发布产品、服务、需求等信息；
• 5、限制参加营销活动：指限制服务商参加要服务网官方发起的营销活动；
• 6、公示警告：指在服务商页面、产品页面以及其他渠道，对其正在被执行的处理进行公示；
• 7、店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对服务商店铺及店铺中发布的产品、服务、需求等信息进行屏蔽；
• 8、关闭店铺：指删除服务商创建的店铺，下架店铺内所有产品及服务，禁止发布产品，并禁止创建店铺；
• 9、查封账户：指永久禁止服务商使用违规账户登录要服务平台和使用平台服务；
• 10、扣保证金：指扣除服务商冻结的保证金用于赔偿因服务商原因造成的用户或平台的损失。

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者同时计分，累计考核。服务商发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布3天。

• 1、违规扣分累计达12分的，给予限制发布信息，限制社区功能，限制参加营销活动3天的处理；
• 2、违规扣分累计达24分的，给予店铺屏蔽，限制发布信息，限制评论，限制社区功能，限制参加营销活动7天的处理；
• 3、违规扣分累计达36分的，给予店铺屏蔽，限制发布信息，限制评论，限制社区功能，限制参加营销活动14天的处理；
• 4、违规扣分累计达48分的，给予永久查封账户。

  用户因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。

被执行节点处理的用户，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

违规扣分在每年的12月31日24时清零。

服务商可在被违规处理之时起15天内向客服提交违规申诉申请。

• 1、未及时与用户预约：没有在3小时内与用户预约上门服务时间。

  雇主举报服务商未及时预约上门时间，一旦成立，该需求将按要服务网判定结果执行，该服务商将被扣2分；

• 2、未按约定时间上门服务：没有按之前和雇主约定的时间上门服务。

  雇主举报服务商未按约定时间上门，一旦成立，该需求将按要服务网判定结果执行，该服务商将被扣2分；

• 3、拒不处理未完成工单：被雇佣的服务商拒绝雇主提出的需求范围类的合理服务要求。

  雇主举报服务商对未处理完成的服务，一旦成立，该需求将按要服务网判定结果执行，该服务商将被扣5分；

• 4、无能力完成服务：服务商接单后，没有能力完成雇主合理的需求。

  雇主举报服务商无能力完成服务，一旦成立，该需求将按要服务最终判定结果执行，该服务商将被扣1分；

• 5、拒不履行3个月质保服务：服务完工后3个月内，拒不履行3个月质保服务。

  雇主举报服务商不履行质保服务，一旦成立，该需求将按要服务最终判定结果执行，该服务商将被扣5分；并根据再次上门实际支出费用扣除保证金；

• 6、不按规定收费或索取用户钱物：服务商未按网站公布收费标准收费，或以其他名目索取用户额外服务费。

  雇主举报服务商不履行质保服务，一旦成立，该需求将按要服务最终判定结果执行，该服务商将被扣5分；并退还多收相关费用；

• 7、弄虚作假：服务内容弄虚作假、以小编大，骗取用户服务费。

  雇主举报服务商弄虚作假，一旦成立，该需求将按要服务最终判定结果执行，该服务商将被扣除5分，并退还多收相关费用；

• 8、服务态度恶劣：服务商在服务过程中态度恶劣。

  雇主举报服务商在服务过程中态度恶劣，一旦成立，该需求将按要服务网最终判定结果执行，该服务商将被扣5分；

• 9、无理要求，无法完成：雇主提出额外的不合理的要求。

  雇主被服务商举报无理要求，无法完成的，一旦成立，该需求将按要服务网最终判定结果执行，并扣5分；

• 10、恶意评价：指评价人以造成被评价服务商损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对要服务网服务商做出“差评”或“中评”的评价。

  服务商被举报为恶意评价的，一旦成立，该评价恢复好评，将被扣5分；

• 11、虚假交易：指通过不正当方式提高账户服务值或服务销量，妨害雇主权益的行为，包括但不限于：

  A、服务商利用马甲小号，多次购买自己的服务或者雇佣自己；

  B、当买卖双方产生争议，服务商引导雇主正常交易好评，但是通过其他支付方式对雇主进行补偿的行为。

  通过不正当方式提高账户服务值或者服务销量的，每次扣12分；

  通过不正当方式所提高的服务值占总能力值50%以上的，每次扣24分。

  同时，删除服务商虚假交易产生的店铺评分、评价以及其能力值积分。

• 12、恶意举报：指自己或利用他人，对竞争对手的正常信息，在短时间内进行多次举报，严重妨碍其他用户正常交易活动的行为。无论是否对其他用户造成直接或间接的影响，每次扣12分。若恶意举报行为对被举报服务商造成错误扣分，则补回被扣分。
• 13、辱骂污蔑他人：指服务商自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对其他用户进行恶意的诋毁、贬低，辱骂等行为，每次扣24分。
• 14、盗用他人账户：指盗用他人要服务网账户或支付账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实，收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，永久查封盗用人账户并扣48分/次。
• 15、骗取他人财物：指用户通过好服务网以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实，扣除48分，永久查封账户。

• 1、发布垃圾广告：指服务商发布与需求或服务无关的广告信息的行为，包括但不限于以下情形：

  A、发布需求；

  B、出售服务；

  C、社区发帖/顶贴。

  若服务商发布的信息被认定为垃圾广告，网站将屏蔽该信息，并扣除相应信用度分值，每次扣1分。

• 2、发布敏感信息：指服务商发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息，包括但不限于以下情形：

  A、发布需求；

  B、出售服务；

  C、社区发帖/顶贴。

  若服务商发布的信息被认定为敏感信息，网站将屏蔽该信息，并扣除相应信用度分值，每次扣5分。

• 3、发布淫秽色情信息：指服务商发布淫秽色情、低俗等信息，包括但不限于以下情形：

  A、发布需求；

  B、出售服务；

  C、社区发帖/顶贴。

  若服务商发布的信息被认定为淫秽色情信息，网站将屏蔽该信息，并扣除相应信用度分值，每次扣5分。

• 4、盗用图片：指服务商未经允许，擅自使用其他用户店铺内的图片的行为，包括但不限于头像，服务图片，店铺装修图片。若服务商发布的图片信息被认定为图片盗用，网站将屏蔽该信息，并扣除相应信用度分值，每次扣1分。

服务商的违规行为，通过要服务用户投诉或要服务网排查发现。

服务商发生违规行为的，依据要服务网举报产品的处理结果执行诚信度扣分处罚。

本规则自公布之日起实行。